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Lean Office: Aplicação do Service Blueprint para mapeamento e otimização de processos em serviços, um estudo de caso em uma Central de Atendimento

Felipe Borges; Marcos Marques; Mariana Kleina; Julia Carnieri; Fabiano Drozda

2024 XIV ConBRepro 2024 ENGENHARIA DE OPERAÇÕES E PROCESSOS DA PRODUÇÃO
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Detalhes

Identificador
CBR2024-00108
Evento
XIV Congresso Brasileiro de Engenharia de Produção
Local e data
On-line, 4 a 5 dez. 2024
Área (como publicada)
ENGENHARIA DE OPERAÇÕES E PROCESSOS DA PRODUÇÃO

Como citar

ABNT

Referência

BORGES, Felipe; MARQUES, Marcos; KLEINA, Mariana; CARNIERI, Julia; DROZDA, Fabiano. Lean Office: Aplicação do Service Blueprint para mapeamento e otimização de processos em serviços, um estudo de caso em uma Central de Atendimento. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 14., 2024, On-line. Anais [...]. Ponta Grossa: APREPRO, 2024. Disponível em: https://aprepro.org.br/anais-conbrepro/anais/2024/CBR2024-00108/. Acesso em: 23 out. 2026.

Citação no texto

  • Indireta: (Borges et al., 2024)
  • Narrativa: Borges et al. (2024)
  • Direta: (Borges et al., 2024, p. X) (substitua X pela página citada)

APA

Referência

Borges, F., Marques, M., Kleina, M., Carnieri, J., & Drozda, F. (2024). Lean Office: Aplicação do Service Blueprint para mapeamento e otimização de processos em serviços, um estudo de caso em uma Central de Atendimento. In Anais do XIV Congresso Brasileiro de Engenharia de Produção. APREPRO. https://aprepro.org.br/anais-conbrepro/anais/2024/CBR2024-00108/

Citação no texto

  • Indireta: (Borges et al., 2024)
  • Narrativa: Borges et al. (2024)
  • Direta: (Borges et al., 2024, p. X) (substitua X pela página citada)

Vancouver

Referência

Borges F, Marques M, Kleina M, Carnieri J, Drozda F. Lean Office: Aplicação do Service Blueprint para mapeamento e otimização de processos em serviços, um estudo de caso em uma Central de Atendimento. In: Anais do XIV Congresso Brasileiro de Engenharia de Produção; 2024 dez 4-5; On-line. Ponta Grossa: APREPRO; 2024 [citado 2026 out 23]. Disponível em: https://aprepro.org.br/anais-conbrepro/anais/2024/CBR2024-00108/

Citação no texto

  • Indireta: (1)
  • Narrativa: Borges et al. (1)

No estilo Vancouver o número (1) é a ordem em que a obra aparece no seu texto.

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