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CUSTOMER RELASHIONSHIP MANAGEMENT – CRM: como ferramenta gerencial para estreitamento de relacionamento com o cliente com foco no comércio.

ELIZANGELA DE Oliveira; Rafael Alves Pedrosa; Leia Ruwer; Darly Andrade; Rute Holanda Lopes

2020 X ConBRepro 2020 ENGENHARIA DA QUALIDADE
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Detalhes

Identificador
CBR2020-00043
Evento
X Congresso Brasileiro de Engenharia de Produção
Local e data
On-line, 2 a 4 dez. 2020
Área (como publicada)
ENGENHARIA DA QUALIDADE

Como citar

ABNT

Referência

OLIVEIRA, ELIZANGELA de; PEDROSA, Rafael Alves; RUWER, Leia; ANDRADE, Darly; LOPES, Rute Holanda. CUSTOMER RELASHIONSHIP MANAGEMENT – CRM: como ferramenta gerencial para estreitamento de relacionamento com o cliente com foco no comércio. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 10., 2020, On-line. Anais [...]. Ponta Grossa: APREPRO, 2020. Disponível em: https://aprepro.org.br/anais-conbrepro/anais/2020/CBR2020-00043/. Acesso em: 23 out. 2026.

Citação no texto

  • Indireta: (Oliveira et al., 2020)
  • Narrativa: Oliveira et al. (2020)
  • Direta: (Oliveira et al., 2020, p. X) (substitua X pela página citada)

APA

Referência

Oliveira, E., Pedrosa, R. A., Ruwer, L., Andrade, D., & Lopes, R. H. (2020). CUSTOMER RELASHIONSHIP MANAGEMENT – CRM: como ferramenta gerencial para estreitamento de relacionamento com o cliente com foco no comércio. In Anais do X Congresso Brasileiro de Engenharia de Produção. APREPRO. https://aprepro.org.br/anais-conbrepro/anais/2020/CBR2020-00043/

Citação no texto

  • Indireta: (Oliveira et al., 2020)
  • Narrativa: Oliveira et al. (2020)
  • Direta: (Oliveira et al., 2020, p. X) (substitua X pela página citada)

Vancouver

Referência

Oliveira E, Pedrosa RA, Ruwer L, Andrade D, Lopes RH. CUSTOMER RELASHIONSHIP MANAGEMENT – CRM: como ferramenta gerencial para estreitamento de relacionamento com o cliente com foco no comércio. In: Anais do X Congresso Brasileiro de Engenharia de Produção; 2020 dez 2-4; On-line. Ponta Grossa: APREPRO; 2020 [citado 2026 out 23]. Disponível em: https://aprepro.org.br/anais-conbrepro/anais/2020/CBR2020-00043/

Citação no texto

  • Indireta: (1)
  • Narrativa: Oliveira et al. (1)

No estilo Vancouver o número (1) é a ordem em que a obra aparece no seu texto.

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