O Papel da Fidelidade do Consumidor: uma revisão da literatura com ênfase no consumidor de serviços bancários
Maria Eliza Casagrande Lazzaretti; Vitória Assumpção Mendes; Ruth M. Hofmann
Como citar
ABNT
Referência
LAZZARETTI, Maria Eliza Casagrande; MENDES, Vitória Assumpção; HOFMANN, Ruth M. O Papel da Fidelidade do Consumidor: uma revisão da literatura com ênfase no consumidor de serviços bancários. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 10., 2020, On-line. Anais [...]. Ponta Grossa: APREPRO, 2020. Disponível em: https://aprepro.org.br/anais-conbrepro/anais/2020/CBR2020-00015/. Acesso em: 23 out. 2026.
Citação no texto
- Indireta: (Lazzaretti; Mendes; Hofmann, 2020)
- Narrativa: Lazzaretti, Mendes e Hofmann (2020)
- Direta: (Lazzaretti; Mendes; Hofmann, 2020, p. X) (substitua X pela página citada)
APA
Referência
Lazzaretti, M. E. C., Mendes, V. A., & Hofmann, R. M. (2020). O Papel da Fidelidade do Consumidor: uma revisão da literatura com ênfase no consumidor de serviços bancários. In Anais do X Congresso Brasileiro de Engenharia de Produção. APREPRO. https://aprepro.org.br/anais-conbrepro/anais/2020/CBR2020-00015/
Citação no texto
- Indireta: (Lazzaretti et al., 2020)
- Narrativa: Lazzaretti et al. (2020)
- Direta: (Lazzaretti et al., 2020, p. X) (substitua X pela página citada)
Vancouver
Referência
Lazzaretti MEC, Mendes VA, Hofmann RM. O Papel da Fidelidade do Consumidor: uma revisão da literatura com ênfase no consumidor de serviços bancários. In: Anais do X Congresso Brasileiro de Engenharia de Produção; 2020 dez 2-4; On-line. Ponta Grossa: APREPRO; 2020 [citado 2026 out 23]. Disponível em: https://aprepro.org.br/anais-conbrepro/anais/2020/CBR2020-00015/
Citação no texto
- Indireta: (1)
- Narrativa: Lazzaretti et al. (1)
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