A percepção da qualidade do serviço prestado sob a ótica do usuário e do prestador de serviço de uma Biblioteca Universitária Pública

José Luís Hermosilla; Teresa Luzia Bessi Lopes,; Lourena Machado Lemos,; Jorge Alberto Achcar,; Roberta Pinheiro Bortolassi

A percepção da qualidade do serviço prestado sob a ótica do usuário e do prestador de serviço de uma Biblioteca Universitária Pública

José Luís Hermosilla; Teresa Luzia Bessi Lopes,; Lourena Machado Lemos,; Jorge Alberto Achcar,; Roberta Pinheiro Bortolassi

2019 IX ConBRepro 2019 ENGENHARIA DA QUALIDADE

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Detalhes

Identificador: CBR2019-00203
Evento: IX Congresso Brasileiro de Engenharia de Produção
Local e data: Ponta Grossa/PR, 4 a 6 dez. 2019
Área (como publicada): ENGENHARIA DA QUALIDADE

Como citar

ABNT

Referência

HERMOSILLA, José Luís; TERESA LUZIA BESSI LOPES; LOURENA MACHADO LEMOS; JORGE ALBERTO ACHCAR; BORTOLASSI, Roberta Pinheiro. A percepção da qualidade do serviço prestado sob a ótica do usuário e do prestador de serviço de uma Biblioteca Universitária Pública. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 9., 2019, Ponta Grossa. Anais [...]. Ponta Grossa: APREPRO, 2019. Disponível em: https://aprepro.org.br/anais-conbrepro/anais/2019/CBR2019-00203/. Acesso em: 23 out. 2026.

Citação no texto

Indireta: (Hermosilla et al., 2019)
Narrativa: Hermosilla et al. (2019)
Direta: (Hermosilla et al., 2019, p. X) (substitua X pela página citada)

APA

Referência

Hermosilla, J. L., Teresa Luzia Bessi Lopes, Lourena Machado Lemos, Jorge Alberto Achcar, & Bortolassi, R. P. (2019). A percepção da qualidade do serviço prestado sob a ótica do usuário e do prestador de serviço de uma Biblioteca Universitária Pública. In Anais do IX Congresso Brasileiro de Engenharia de Produção. APREPRO. https://aprepro.org.br/anais-conbrepro/anais/2019/CBR2019-00203/

Citação no texto

Indireta: (Hermosilla et al., 2019)
Narrativa: Hermosilla et al. (2019)
Direta: (Hermosilla et al., 2019, p. X) (substitua X pela página citada)

Vancouver

Referência

Hermosilla JL, Teresa Luzia Bessi Lopes, Lourena Machado Lemos, Jorge Alberto Achcar, Bortolassi RP. A percepção da qualidade do serviço prestado sob a ótica do usuário e do prestador de serviço de uma Biblioteca Universitária Pública. In: Anais do IX Congresso Brasileiro de Engenharia de Produção; 2019 dez 4-6; Ponta Grossa, Brasil. Ponta Grossa: APREPRO; 2019 [citado 2026 out 23]. Disponível em: https://aprepro.org.br/anais-conbrepro/anais/2019/CBR2019-00203/

Citação no texto

Indireta: (1)
Narrativa: Hermosilla et al. (1)

No estilo Vancouver o número (1) é a ordem em que a obra aparece no seu texto.

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