QUALIDADE EM SERVIÇO: UM ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DE VAREJO NO SETOR DE CALÇADOS E ARTIGOS ESPORTIVOS ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DA FERRAMENTA SERVQUAL
Giovane Brumatti; Danver Messias Bruno
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ABNT
Referência
BRUMATTI, Giovane; BRUNO, Danver Messias. QUALIDADE EM SERVIÇO: UM ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DE VAREJO NO SETOR DE CALÇADOS E ARTIGOS ESPORTIVOS ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DA FERRAMENTA SERVQUAL. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 8., 2018, Ponta Grossa. Anais [...]. Ponta Grossa: APREPRO, 2018. Disponível em: https://aprepro.org.br/anais-conbrepro/anais/2018/CBR2018-00086/. Acesso em: 23 out. 2026.
Citação no texto
- Indireta: (Brumatti; Bruno, 2018)
- Narrativa: Brumatti e Bruno (2018)
- Direta: (Brumatti; Bruno, 2018, p. X) (substitua X pela página citada)
APA
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Brumatti, G., & Bruno, D. M. (2018). QUALIDADE EM SERVIÇO: UM ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DE VAREJO NO SETOR DE CALÇADOS E ARTIGOS ESPORTIVOS ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DA FERRAMENTA SERVQUAL. In Anais do VIII Congresso Brasileiro de Engenharia de Produção. APREPRO. https://aprepro.org.br/anais-conbrepro/anais/2018/CBR2018-00086/
Citação no texto
- Indireta: (Brumatti & Bruno, 2018)
- Narrativa: Brumatti e Bruno (2018)
- Direta: (Brumatti & Bruno, 2018, p. X) (substitua X pela página citada)
Vancouver
Referência
Brumatti G, Bruno DM. QUALIDADE EM SERVIÇO: UM ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DE VAREJO NO SETOR DE CALÇADOS E ARTIGOS ESPORTIVOS ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DA FERRAMENTA SERVQUAL. In: Anais do VIII Congresso Brasileiro de Engenharia de Produção; 2018 dez 5-7; Ponta Grossa, Brasil. Ponta Grossa: APREPRO; 2018 [citado 2026 out 23]. Disponível em: https://aprepro.org.br/anais-conbrepro/anais/2018/CBR2018-00086/
Citação no texto
- Indireta: (1)
- Narrativa: Brumatti e Bruno (1)
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