APLICAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL NO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO ALUNO JUNTAMENTE AO SETOR DE BIBLIOTECA
Eulanya Costa Ferro; Eunice Paraguassu Moura; Rita de Cássia Carvalho Mattosrafael; Alisson Castro Barreto
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ABNT
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FERRO, Eulanya Costa; MOURA, Eunice Paraguassu; MATTOSRAFAEL, Rita de Cássia Carvalho; BARRETO, Alisson Castro. APLICAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL NO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO ALUNO JUNTAMENTE AO SETOR DE BIBLIOTECA. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 6., 2016, Ponta Grossa. Anais [...]. Ponta Grossa: APREPRO, 2016. Disponível em: https://aprepro.org.br/anais-conbrepro/anais/2016/CBR2016-00040/. Acesso em: 23 out. 2026.
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- Indireta: (Ferro et al., 2016)
- Narrativa: Ferro et al. (2016)
- Direta: (Ferro et al., 2016, p. X) (substitua X pela página citada)
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Ferro, E. C., Moura, E. P., Mattosrafael, R. C. C., & Barreto, A. C. (2016). APLICAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL NO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO ALUNO JUNTAMENTE AO SETOR DE BIBLIOTECA. In Anais do VI Congresso Brasileiro de Engenharia de Produção. APREPRO. https://aprepro.org.br/anais-conbrepro/anais/2016/CBR2016-00040/
Citação no texto
- Indireta: (Ferro et al., 2016)
- Narrativa: Ferro et al. (2016)
- Direta: (Ferro et al., 2016, p. X) (substitua X pela página citada)
Vancouver
Referência
Ferro EC, Moura EP, Mattosrafael RCC, Barreto AC. APLICAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL NO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO ALUNO JUNTAMENTE AO SETOR DE BIBLIOTECA. In: Anais do VI Congresso Brasileiro de Engenharia de Produção; 2016 nov 30-dez 2; Ponta Grossa, Brasil. Ponta Grossa: APREPRO; 2016 [citado 2026 out 23]. Disponível em: https://aprepro.org.br/anais-conbrepro/anais/2016/CBR2016-00040/
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- Indireta: (1)
- Narrativa: Ferro et al. (1)
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