Estudo de caso: a Gestão de Processos como uma solução para a Satisfação do Cliente
Michel do Nascimento de Almeida; Ricardo Brandão Mansilha; Márcia Segabinazzi; Flaviani Souto Bolzan Medeiros; Daniele Bolsson
Como citar
ABNT
Referência
ALMEIDA, Michel do Nascimento de; MANSILHA, Ricardo Brandão; SEGABINAZZI, Márcia; MEDEIROS, Flaviani Souto Bolzan; BOLSSON, Daniele. Estudo de caso: a Gestão de Processos como uma solução para a Satisfação do Cliente. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 1., 2011, Ponta Grossa. Anais [...]. Ponta Grossa: APREPRO, 2011. Disponível em: https://aprepro.org.br/anais-conbrepro/anais/2011/CBR2011-00050/. Acesso em: 23 out. 2026.
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- Indireta: (Almeida et al., 2011)
- Narrativa: Almeida et al. (2011)
- Direta: (Almeida et al., 2011, p. X) (substitua X pela página citada)
APA
Referência
Almeida, M. N., Mansilha, R. B., Segabinazzi, M., Medeiros, F. S. B., & Bolsson, D. (2011). Estudo de caso: a Gestão de Processos como uma solução para a Satisfação do Cliente. In Anais do I Congresso Brasileiro de Engenharia de Produção. APREPRO. https://aprepro.org.br/anais-conbrepro/anais/2011/CBR2011-00050/
Citação no texto
- Indireta: (Almeida et al., 2011)
- Narrativa: Almeida et al. (2011)
- Direta: (Almeida et al., 2011, p. X) (substitua X pela página citada)
Vancouver
Referência
Almeida MN, Mansilha RB, Segabinazzi M, Medeiros FSB, Bolsson D. Estudo de caso: a Gestão de Processos como uma solução para a Satisfação do Cliente. In: Anais do I Congresso Brasileiro de Engenharia de Produção; 2011 nov 30-dez 2; Ponta Grossa, Brasil. Ponta Grossa: APREPRO; 2011 [citado 2026 out 23]. Disponível em: https://aprepro.org.br/anais-conbrepro/anais/2011/CBR2011-00050/
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- Indireta: (1)
- Narrativa: Almeida et al. (1)
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